Das Payment-Formular, für schnelle und kompetente Hilfe bei Paymentfragen

Hallo liebe Community,

unser Kontaktformular habt Ihr ja bereits kennen gelernt. Um Eure Anfragen aber nun noch schneller und unkomplizierter bearbeiten zu können, gibt es ab sofort für Euch einen neuen Weg, um Eure Anfragen rund um das Payment in Eurem Spiel an uns zu stellen: Unser neues Payment-Formular!

Mit ein paar einfachen Klicks könnt Ihr uns Eure Anfragen und Probleme nun ganz bequem und über einen sicheren SSL-Zugang mittteilen. Dank der Formularstruktur wisst Ihr auch ganz genau, welche Daten wir brauchen, um Euch schnell und kompetent zu helfen.


Wo finde ich dieses Formular?

Es gibt verschiedene Wege zum Payment-Formular:

1.Ihr öffnet zunächst das Euch bereits bekannte Support-Kontaktformular. Unter „Art der Anfrage“ wählt Ihr „Paymentproblem“ aus.

2.Oder Ihr geht über Euren Account in den Banking-Bereich. Loggt Euch dafür über Euren Account in den Banking-Bereich ein und klickt oben in der Menüführung auf „Support“. Hier findet Ihr den entsprechenden Link zum Formular.

3.Solltet Ihr mal keinen Zugriff auf Euren Account haben, könnt Ihr dieses Formular auch ganz einfach über folgenden Link aufrufen: https://ssl.bigpoint.net/paymentsupport/


Wie funktioniert das Formular?

Die Funktion ist ganz einfach und eigentlich auch selbsterklärend. Wenn Ihr es direkt aus Eurem Account heraus nutzt, werden Euch bereits einige Daten wie UserID und Server vorgeneriert. Ansonsten müsst Ihr diese Daten selbst angeben. Bitte achtet darauf, dass einige Felder Pflichtfelder sind und ausgefüllt werden müssen!

Ihr wählt dann einfach die entsprechende Bezahlmethode aus, nachfolgend die Problembeschreibung und das entsprechende Item.

Nun benötigen wir noch ein paar kurze Angaben von Euch, wie zum Beispiel eine Handynummer, Kontonummer oder Transaktions-ID. Diese Angaben richten sich immer nach der gewählten Bezahlmethode. Und so sieht das Ganze dann aus, wenn es fertig ausgefüllt ist:

Ausgefülltes Formular

Nun müsst Ihr Eure Anfrage nur noch absenden und erhaltet von uns per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Darin befindet sich auch ein Link und ein Passwort, mit dem Ihr Euer Ticket einsehen könnt. Unser Payment-Team wird Euer Anliegen dann umgehend bearbeiten und beantworten.


Bedenkt bei der Erstellung einer solchen Anfrage bitte, dass wir Euch nur dann schnell und zufriedenstellend helfen können, wenn Ihr vollständige und vor allem korrekte Angaben macht.

Achtung: Bitte stellt Eure Anfragen ab sofort nur noch über diesen Weg.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass diese Art der Anfragen nicht mehr über den technischen Spiele-Support bearbeitet werden können; letztendlich profitiert Ihr davon, weil Eure Payment-Anfragen über das Formular direkt bei unserem Payment-Support-Team landen.

Solltet Ihr noch Fragen oder Probleme bei der Erstellung einer Payment-Anfrage haben, stehen Euch unsere Moderatoren gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Euer Pirate Storm-Team